FAQ
Lors du passage de la commande, nous vous communiquerons une date de livraison estimée pour votre commande, qui sera également indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande. Cette date de livraison estimée comprend le traitement ainsi qu'un délai supplémentaire pour tenir compte des week-ends et/ou des jours fériés.
Les commandes peuvent être réparties sur plusieurs envois, et les articles commandés ensemble peuvent ne pas être expédiés le même jour. Il peut arriver que des articles soient en rupture de stock ou en attente de livraison. Vous serez alerté dans les deux cas. En cas de rupture de stock, nous vous indiquerons une date approximative d'expédition.
En raison des restrictions de taille et de douane, certains articles ne peuvent être expédiés en dehors de l'UE (Union Européenne).
Nous proposons un certain nombre d'options d'expédition pour répondre à vos besoins.
Actuellement, les commandes en stock sont expédiées dans les 4 jours ouvrables. Si votre commande n'est pas expédiée immédiatement, ne vous inquiétez pas ! Nous ferons en sorte que vous receviez votre commande dans le délai sélectionné lors du passage de la commande, et nous prendrons en charge les frais d'expédition supplémentaires si nécessaire.
Veuillez noter que nous n'expédions pas les samedis, dimanches et jours fériés. Les commandes passées le week-end et après 13 heures (GMT+1) les jours de semaine ne seront pas expédiées avant le jour ouvrable suivant.
Assurer la sécurité de nos clients et de notre équipe est une priorité absolue. Si vous avez besoin d'aide pour retourner un article pendant la période de retour de 30 jours, veuillez nous contacter directement à l'adresse suivante contact@artkwaba.com. Nous serons heureux de l'organiser avec vous, de vous envoyer directement une étiquette de retour ou de vous aider de quelque manière que ce soit.
Pour un remboursement complet, tous les articles doivent être à l'état neuf, non lavés et dans leur emballage d'origine.
Hors EU
Veuillez noter que le montant de la commande au checkout ne comprend pas les droits, les taxes et les frais de courtage du transporteur. Ceux-ci seront évalués à la livraison par le transporteur postal et doivent être payés par le destinataire de la commande.
Oui. Les frais d'expédition internationaux s'affichent automatiquement lors du passage de la commande en fonction du poids, du volume et de l'adresse.
Toutefois, ces coûts ne comprennent pas les droits de douane ou d'importation supplémentaires, qui peuvent être encourus en fonction de la destination finale de l'expédition. Artkwaba n'est pas en mesure de citer les frais de douane et/ou de droits de douane car ils varient selon les pays. Les frais sont calculés sur la base de la valeur de la commande et sont collectés avant la livraison en fonction des réglementations locales.
Les articles surdimensionnés suivants ne sont pas éligibles pour l'expédition internationale : Meubles en bois de grande taille.
Rappel : Toute commande qui est expédiée au-delà d'un océan/mer ou en dehors de l'UE est considérée comme internationale.
Compte tenu de la situation actuelle, nous tenons à vous informer de la poursuite de nos services chez Artkwaba. Vous pouvez toujours passer vos commandes sur notre site et les délais de livraison devraient être respectés.
Les pays faisant l'objet de restrictions sont susceptibles de changer au fur et à mesure que de nouvelles restrictions sont mises en place. Si vous avez passé une commande et que vous vivez dans un pays actuellement soumis à des restrictions, votre commande sera retenue jusqu'à ce que les services soient rétablis.
Notre équipe du service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les œuvres et les artistes présents sur notre site. De plus, nous sommes disponibles pour vous assister dans le suivi de vos commandes et assurer la livraison des œuvres.
Bien entendu, nous vous tiendrons informés du moindre changement ou retard de livraison.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, soit par téléphone au +33 6 41 44 43 43, soit par courrier à l'adresse suivante contact@artkwaba.com.
Prenez soin de vous.
Nous sommes toujours là pour vous - appelez-nous, ou discutez avec nous à tout moment ! Visitez notre page Nous contacter pour trouver d'autres options qui vous conviennent.
Paiements
Nous vous demandons de revoir attentivement votre commande, car elle ne peut être modifiée une fois soumise.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un récapitulatif de votre commande et un numéro de confirmation, ainsi qu'un email de confirmation comprenant votre numéro de commande et le montant total approximatif de la commande. Cliquez ici pour vérifier l'état de votre commande.
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, China Union Pay, PayPal, Apple Pay émis en EUR.
Les articles seront débités du mode de paiement que vous avez choisi au moment de l'expédition. Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis, mais soyez assuré qu'aucun frais d'expédition et de manutention supplémentaire ne vous sera facturé. Les frais d'expédition et de manutention indiqués lors de la commande seront calculés au prorata et appliqués sur la base de la valeur de chaque envoi individuel.
Veuillez noter que nous ne pourrons pas traiter votre commande si nous ne pouvons pas obtenir d'autorisation de la part de la société émettrice de votre carte de crédit. Vous pourrez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit à ce sujet, puis nous communiquer toute information complémentaire. Nous conserverons votre commande dans nos dossiers pendant 48 heures avant de l'annuler. Veuillez répondre rapidement ; la marchandise ne peut être retenue pour votre commande et peut devenir indisponible.
Oui.
Si votre mode de paiement a été refusé, il se peut qu'il n'ait pas abouti en raison d'informations incorrectes, de l'expiration de la carte ou d'une insuffisance de fonds. Vous pouvez choisir un nouveau mode de paiement et contacter votre banque ou la société de carte de crédit si vous continuez à rencontrer des difficultés pour passer votre commande. Pour toute assistance, veuillez nous contacter.
Veuillez noter que le montant de la commande au checkout ne comprend pas les droits, les taxes et les frais de courtage du transporteur. Ceux-ci seront évalués à la livraison par le transporteur postal et doivent être payés par le destinataire de la commande.
Pour les commandes expédiées en dehors de l'UE, en ce qui concerne les frais d'importation, nous proposons deux options : frais d'importation dus à la livraison et frais d'importation prépayés. En choisissant les frais d'importation dus à la livraison, vous êtes responsable du paiement de tous les droits, taxes et frais de courtage du transporteur évalués à la livraison, qui ne sont pas remboursables. En sélectionnant les frais d'importation prépayés, le total facturé à la caisse inclut les droits, les taxes et les frais de courtage du transporteur. Les frais comprennent 20 % du prix de détail total et les taxes applicables.
Cela est probablement dû au fait que nous n'avons pas pu obtenir d'autorisation de la part de la société émettrice de votre carte de crédit. Vous pouvez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit à ce sujet, puis nous informer de toute information complémentaire.
Nous conserverons votre commande dans nos dossiers pendant 24 heures avant de l'annuler. Veuillez répondre rapidement ; la marchandise ne peut être retenue pour votre commande et peut devenir indisponible.
Les codes promotionnels peuvent être saisis dans votre panier. Dans la colonne de droite, cliquez sur Entrer votre code et saisissez le code. Un seul coupon / code promo peut être appliqué par commande.
Veuillez noter que les exclusions varient d'une promotion à l'autre.
Expédition et Retours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions vous aider. Pour les marchandises retournées dans les 30 jours suivant la date d'achat, un remboursement sera effectué sur la forme de paiement originale au prix de vente initial.
Les articles peuvent être retournés ou échangés en nous contactant dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, pour autant que les articles soient dans un état neuf.
- Veuillez nous envoyer un email à contact@artkwaba.com pour organiser votre retour/échange.
- Emballez les articles en toute sécurité et renvoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.
Pour les retours : dès que nous recevrons les articles retournés, nous vous rembourserons par le biais de votre mode de paiement initial.
Lorsque vous nous renvoyez vos articles, veuillez utiliser l'emballage original et protecteur pour vous assurer qu'ils arrivent à notre entrepôt dans un état neuf et non endommagé. La literie et les serviettes doivent être inutilisées, non lavées et dans leur emballage d'origine lors du retour.
Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour à notre entrepôt, nous vous accorderons un crédit ou un remboursement. Gardez l'œil ouvert pour cette notification par e-mail.
Lors du passage de la commande, nous vous communiquerons une date de livraison estimée pour votre commande, qui sera également indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande. Cette date de livraison estimée comprend le traitement ainsi qu'un délai supplémentaire pour tenir compte des week-ends et/ou des jours fériés. Les commandes express ou de nuit passées après 13 heures (GMT+1) sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant.
Les commandes peuvent être réparties sur plusieurs envois, et les articles commandés ensemble peuvent ne pas être expédiés le même jour. Il peut arriver que des articles soient en rupture de stock ou en attente de livraison. Vous serez alerté dans les deux cas. En cas de rupture de stock, nous vous indiquerons une date approximative d'expédition.
Les méthodes, les délais et les frais de livraison varient d'un article à l'autre, alors assurez-vous de consulter les pages de chaque produit pour connaître les détails de la livraison.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
Dès que nous recevons votre commande, nous commençons à la traiter immédiatement. Bien qu'il ne soit pas possible d'apporter des modifications après avoir passé votre commande, vous disposez d'un court laps de temps pour annuler des articles de votre commande avant que leur traitement ne commence. Veuillez noter que seuls les articles pouvant être annulés seront affichés, et que toutes les quantités de l'article sélectionné seront annulées. Si vous ne voyez pas l'option "Annuler des articles" dans les détails de la commande, cela signifie que nous ne pouvons pas traiter une annulation. Toutefois, une fois que vous avez reçu votre commande, vous pouvez retourner ou échanger tout article éligible.
Pour savoir si votre commande peut être annulée, vérifier votre commande.
Vous recevrez une notification par courrier électronique confirmant l'expédition (vérifiez votre dossier de courrier indésirable). Veuillez noter que les articles ne sont débités sur le mode de paiement que vous avez choisi qu'une fois qu'ils ont été expédiés.
Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis, mais soyez assuré qu'aucun frais d'expédition et de manutention supplémentaire ne vous sera facturé. Les frais d'expédition et de manutention indiqués lors du passage à la caisse seront calculés au prorata et appliqués sur la base de la valeur de chaque envoi individuel.
Vous avez changé d'avis ou vous avez donné une mauvaise adresse à la caisse ? Ne vous inquiétez pas, cela nous est arrivé à tous. Tant que votre commande n'a pas été traitée ou expédiée, vous pouvez y apporter des modifications.
Vous pouvez contacter notre équipe pour annuler ou modifier votre commande. En fonction de la demande, nous ne pouvons pas garantir ces demandes, mais nous vous promettons de faire de notre mieux. Nous ne pourrons modifier ou annuler votre commande que si nous répondons à votre demande avant le traitement de votre commande. N'oubliez pas d'inclure des détails sur les changements que vous souhaitez effectuer : nouvelle adresse, taille, couleur, design, etc.