{"id":479,"date":"2019-07-25T02:06:00","date_gmt":"2019-07-25T02:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/goya.everthemes.com\/demo-decor\/?page_id=479"},"modified":"2021-12-26T18:34:34","modified_gmt":"2021-12-26T18:34:34","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.artkwaba.com\/fr\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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Shopping<\/h3>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n
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Quels sont les modes d'exp\u00e9dition disponibles ?<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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Lors du passage de la commande, nous vous communiquerons une date de livraison estim\u00e9e pour votre commande, qui sera \u00e9galement indiqu\u00e9e dans votre e-mail de confirmation de commande. Cette date de livraison estim\u00e9e comprend le traitement ainsi qu'un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire pour tenir compte des week-ends et\/ou des jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/p>\n

Les commandes peuvent \u00eatre r\u00e9parties sur plusieurs envois, et les articles command\u00e9s ensemble peuvent ne pas \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s le m\u00eame jour. Il peut arriver que des articles soient en rupture de stock ou en attente de livraison. Vous serez alert\u00e9 dans les deux cas. En cas de rupture de stock, nous vous indiquerons une date approximative d'exp\u00e9dition.<\/p>\n

En raison des restrictions de taille et de douane, certains articles ne peuvent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s en dehors de l'UE (Union Europ\u00e9enne).<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>

Quelles sont vos politiques d'exp\u00e9dition et de retour ?<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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Nous proposons un certain nombre d'options d'exp\u00e9dition pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins.
\nActuellement, les commandes en stock sont exp\u00e9di\u00e9es dans les 4 jours ouvrables. Si votre commande n'est pas exp\u00e9di\u00e9e imm\u00e9diatement, ne vous inqui\u00e9tez pas ! Nous ferons en sorte que vous receviez votre commande dans le d\u00e9lai s\u00e9lectionn\u00e9 lors du passage de la commande, et nous prendrons en charge les frais d'exp\u00e9dition suppl\u00e9mentaires si n\u00e9cessaire.
\nVeuillez noter que nous n'exp\u00e9dions pas les samedis, dimanches et jours f\u00e9ri\u00e9s. Les commandes pass\u00e9es le week-end et apr\u00e8s 13 heures (GMT+1) les jours de semaine ne seront pas exp\u00e9di\u00e9es avant le jour ouvrable suivant.
\nAssurer la s\u00e9curit\u00e9 de nos clients et de notre \u00e9quipe est une priorit\u00e9 absolue. Si vous avez besoin d'aide pour retourner un article pendant la p\u00e9riode de retour de 30 jours, veuillez nous contacter directement \u00e0 l'adresse suivante contact@artkwaba.com<\/a>. Nous serons heureux de l'organiser avec vous, de vous envoyer directement une \u00e9tiquette de retour ou de vous aider de quelque mani\u00e8re que ce soit.
\nPour un remboursement complet, tous les articles doivent \u00eatre \u00e0 l'\u00e9tat neuf, non lav\u00e9s et dans leur emballage d'origine.<\/p>\n

Hors EU<\/strong><\/p>\n

Veuillez noter que le montant de la commande au checkout ne comprend pas les droits, les taxes et les frais de courtage du transporteur. Ceux-ci seront \u00e9valu\u00e9s \u00e0 la livraison par le transporteur postal et doivent \u00eatre pay\u00e9s par le destinataire de la commande.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>

Exp\u00e9diez-vous \u00e0 l'international (hors UE) ?<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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Oui. Les frais d'exp\u00e9dition internationaux s'affichent automatiquement lors du passage de la commande en fonction du poids, du volume et de l'adresse.
\nToutefois, ces co\u00fbts ne comprennent pas les droits de douane ou d'importation suppl\u00e9mentaires, qui peuvent \u00eatre encourus en fonction de la destination finale de l'exp\u00e9dition. Artkwaba n'est pas en mesure de citer les frais de douane et\/ou de droits de douane car ils varient selon les pays. Les frais sont calcul\u00e9s sur la base de la valeur de la commande et sont collect\u00e9s avant la livraison en fonction des r\u00e9glementations locales.
\nLes articles surdimensionn\u00e9s suivants ne sont pas \u00e9ligibles pour l'exp\u00e9dition internationale : Meubles en bois de grande taille.<\/p>\n

Rappel<\/strong> : Toute commande qui est exp\u00e9di\u00e9e au-del\u00e0 d'un oc\u00e9an\/mer ou en dehors de l'UE est consid\u00e9r\u00e9e comme internationale.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>

Infos Covid-19<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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Compte tenu de la situation actuelle, nous tenons \u00e0 vous informer de la poursuite de nos services chez Artkwaba. Vous pouvez toujours passer vos commandes sur notre site et les d\u00e9lais de livraison devraient \u00eatre respect\u00e9s.<\/em><\/p>\n

Les pays faisant l'objet de restrictions sont susceptibles de changer au fur et \u00e0 mesure que de nouvelles restrictions sont mises en place. Si vous avez pass\u00e9 une commande et que vous vivez dans un pays actuellement soumis \u00e0 des restrictions, votre commande sera retenue jusqu'\u00e0 ce que les services soient r\u00e9tablis.
\nNotre \u00e9quipe du service client\u00e8le est \u00e0 votre disposition pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions concernant les \u0153uvres et les artistes pr\u00e9sents sur notre site. De plus, nous sommes disponibles pour vous assister dans le suivi de vos commandes et assurer la livraison des \u0153uvres.
\nBien entendu, nous vous tiendrons inform\u00e9s du moindre changement ou retard de livraison.<\/p>\n

N'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter si vous avez des questions, soit par t\u00e9l\u00e9phone au +33 6 41 44 43 43, soit par courrier \u00e0 l'adresse suivante contact@artkwaba.com<\/a>.<\/p>\n

Prenez soin de vous.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>

Comment puis-je obtenir de l'aide si j'en ai besoin ?<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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Nous sommes toujours l\u00e0 pour vous - appelez-nous, ou discutez avec nous \u00e0 tout moment ! Visitez notre page Nous contacter<\/a> pour trouver d'autres options qui vous conviennent.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Paiements<\/h3>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n
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Quels sont les modes de paiement accept\u00e9s ?<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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Nous vous demandons de revoir attentivement votre commande, car elle ne peut \u00eatre modifi\u00e9e une fois soumise.
\nUne fois votre commande pass\u00e9e, vous recevrez un r\u00e9capitulatif de votre commande et un num\u00e9ro de confirmation, ainsi qu'un email de confirmation comprenant votre num\u00e9ro de commande et le montant total approximatif de la commande.\u00a0Cliquez ici<\/a> pour v\u00e9rifier l'\u00e9tat de votre commande.<\/p>\n

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, China Union Pay, PayPal, Apple Pay \u00e9mis en EUR.<\/p>\n

Les articles seront d\u00e9bit\u00e9s du mode de paiement que vous avez choisi au moment de l'exp\u00e9dition. Votre commande peut \u00eatre exp\u00e9di\u00e9e en plusieurs colis, mais soyez assur\u00e9 qu'aucun frais d'exp\u00e9dition et de manutention suppl\u00e9mentaire ne vous sera factur\u00e9. Les frais d'exp\u00e9dition et de manutention indiqu\u00e9s lors de la commande seront calcul\u00e9s au prorata et appliqu\u00e9s sur la base de la valeur de chaque envoi individuel.
\nVeuillez noter que nous ne pourrons pas traiter votre commande si nous ne pouvons pas obtenir d'autorisation de la part de la soci\u00e9t\u00e9 \u00e9mettrice de votre carte de cr\u00e9dit. Vous pourrez contacter la banque \u00e9mettrice de votre carte de cr\u00e9dit \u00e0 ce sujet, puis nous communiquer toute information compl\u00e9mentaire. Nous conserverons votre commande dans nos dossiers pendant 48 heures avant de l'annuler. Veuillez r\u00e9pondre rapidement ; la marchandise ne peut \u00eatre retenue pour votre commande et peut devenir indisponible.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>

Acceptez-vous les cartes de cr\u00e9dit internationales ?<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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Oui.<\/p>\n

Si votre mode de paiement a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9, il se peut qu'il n'ait pas abouti en raison d'informations incorrectes, de l'expiration de la carte ou d'une insuffisance de fonds. Vous pouvez choisir un nouveau mode de paiement et contacter votre banque ou la soci\u00e9t\u00e9 de carte de cr\u00e9dit si vous continuez \u00e0 rencontrer des difficult\u00e9s pour passer votre commande. Pour toute assistance, veuillez nous contacter<\/a>.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>

Facturez-vous la taxe de vente sur les articles ?<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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Veuillez noter que le montant de la commande au checkout ne comprend pas les droits, les taxes et les frais de courtage du transporteur. Ceux-ci seront \u00e9valu\u00e9s \u00e0 la livraison par le transporteur postal et doivent \u00eatre pay\u00e9s par le destinataire de la commande.<\/p>\n

Pour les commandes exp\u00e9di\u00e9es en dehors de l'UE, en ce qui concerne les frais d'importation, nous proposons deux options : frais d'importation dus \u00e0 la livraison et frais d'importation pr\u00e9pay\u00e9s. En choisissant les frais d'importation dus \u00e0 la livraison, vous \u00eates responsable du paiement de tous les droits, taxes et frais de courtage du transporteur \u00e9valu\u00e9s \u00e0 la livraison, qui ne sont pas remboursables. En s\u00e9lectionnant les frais d'importation pr\u00e9pay\u00e9s, le total factur\u00e9 \u00e0 la caisse inclut les droits, les taxes et les frais de courtage du transporteur. Les frais comprennent 20 % du prix de d\u00e9tail total et les taxes applicables.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>

Pourquoi ma carte est-elle refus\u00e9e lorsque j'essaie de passer une commande ?<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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Cela est probablement d\u00fb au fait que nous n'avons pas pu obtenir d'autorisation de la part de la soci\u00e9t\u00e9 \u00e9mettrice de votre carte de cr\u00e9dit. Vous pouvez contacter la banque \u00e9mettrice de votre carte de cr\u00e9dit \u00e0 ce sujet, puis nous informer de toute information compl\u00e9mentaire.<\/p>\n

Nous conserverons votre commande dans nos dossiers pendant 24 heures avant de l'annuler. Veuillez r\u00e9pondre rapidement ; la marchandise ne peut \u00eatre retenue pour votre commande et peut devenir indisponible.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div>

Comment utiliser un code promo ou un coupon ?<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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Les codes promotionnels peuvent \u00eatre saisis dans votre panier. Dans la colonne de droite, cliquez sur\u00a0Entrer votre code<\/em> et saisissez le code. Un seul coupon \/ code promo peut \u00eatre appliqu\u00e9 par commande.<\/p>\n

Veuillez noter que les exclusions varient d'une promotion \u00e0 l'autre.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Exp\u00e9dition et Retours<\/h3>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n
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Je veux retourner mon achat ! Que dois-je faire ?<\/span><\/i><\/a><\/h4><\/div>
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Si vous n'\u00eates pas satisfait de votre achat, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions vous aider. Pour les marchandises retourn\u00e9es\u00a0dans les<\/em> 30 jours suivant la date d'achat, un remboursement sera effectu\u00e9 sur la forme de paiement originale au prix de vente initial.<\/p>\n

Les articles peuvent \u00eatre retourn\u00e9s ou \u00e9chang\u00e9s en nous contactant dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception de votre commande, pour autant que les articles soient dans un \u00e9tat neuf<\/strong>.<\/p>\n